Fecha de Inicio:
julio 18, 2022
Horario:
Diplomado en Estrategia, Medición, Análisis y Mejora de la Satisfacción del Cliente
*Todos nuestros diplomados cuentan con facilidades de pago, certificado físico (siempre y cuando se haga entrega del proyecto final asignado) y acceso a la plataforma.
Duración:
2 meses (120 horas)
Inversión:
USD$ 140.00
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Descripción del Programa
El diplomado busca enseñar al participante bajo los lineamientos de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 a realizar medición y análisis de la percepción del cliente frente al cumplimiento de sus requisitos, así como a diseñar estrategias que permitan el mejoramiento continua de las relaciones con el cliente.
Contenido
Módulo I
Introducción al Servicio al Cliente
Módulo II
Herramientas de Medición y Comunicación con los Clientes/Usuarios.
Módulo III
Análisis de la Percepción del Cliente.
Módulo IV
Estrategias y Acciones para mejorar la Satisfacción y las Relaciones con los Clientes.
Mgter. Santiago Largacha
Administrador de Empresas de la Universidad de la Sabana (Bogotá – Colombia), fundador de la firma Largacha Consultores SAS, firma especializada en acompañamiento para la certificación en calidad. El licenciado Largacha es auditor líder certificado en varias normas de calidad.