Diplomado en Estrategia, Medición, Análisis y Mejora de la Satisfacción del Cliente - CEEDPA
CEEDPA

Diplomado en Estrategia, Medición, Análisis y Mejora de la Satisfacción del Cliente

*Todos nuestros diplomados cuentan con facilidades de pago, certificado físico (siempre y cuando se haga entrega del proyecto final asignado) y acceso a la plataforma.

Fecha de Inicio:

julio 18, 2022

Horario:

Duración:

2 meses (120 horas)

Inversión:

USD$ 140.00

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Descripción del Programa

El diplomado busca enseñar al participante bajo los lineamientos de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 a realizar medición y análisis de la percepción del cliente frente al cumplimiento de sus requisitos, así como a diseñar estrategias que permitan el mejoramiento continua de las relaciones con el cliente.

Contenido

Módulo I

Introducción al Servicio al Cliente

Módulo II

Herramientas de Medición y Comunicación con los Clientes/Usuarios.

Módulo III

Análisis de la Percepción del Cliente.

Módulo IV

Estrategias y Acciones para mejorar la Satisfacción y las Relaciones con los Clientes.

Hand touching and doing mark to five yellow stars on black background, the best customer satisfaction and evaluation for good quality product and service.

Mgter. Santiago Largacha

Administrador de Empresas de la Universidad de la Sabana (Bogotá – Colombia), fundador de la firma Largacha Consultores SAS, firma especializada en acompañamiento para la certificación en calidad. El licenciado Largacha es auditor líder certificado en varias normas de calidad.

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